Die Ausgabe Mai 2023 des Newsletters DIE ACHT befasst sich mit Kundenkontakten, der Ansprache von Neu- und von Bestandskunden. Lesen Sie einmal herein

Mit Kunden in Kontakt kommen. – Wenn es doch so einfach wäre.

Was fällt Ihnen spontan ein, wenn Sie an Kundengewinnung denken? Welches ist der erste Begriff, der Ihnen in den Sinn kommt? Halten Sie doch einmal den ersten Gedanken, den Sie haben, fest, während Sie diesen Beitrag weiterlesen. Am besten ist es, wenn Sie diesen spontanen Gedanken aufschreiben.

In dem Thema Nr. 5 in der Ausgabe Mai 2023 von DIE ACHT wird es mit einem Augenzwinkern darum gehen, welche Gedanken altersabhängig zum Thema Kundenkontakte als erstes entstehen.

Kommunikation ist ein Teil der Konnektivität

Rund um die Kundenkommunikation habe ich mich für diese Ausgabe viel mit den Verbindungen, die wir in unserem Leben haben und die neu entstehen, befasst. Der Megatrend dazu lautet: Konnektivität. Das Video „Live von der Baustelle“ erklärt diesen Trend.

Trend: OMNICHANNEL

Und noch ein Trend hat mich für diesen Newsletter beschäftigt. In einer Auswertung von Google ging es vor kurzem um das Erreichen der Kunden auf allen Kanälen, also Omnichannel. Was würde das für ein Immobilienbüro bedeuten? Wie könnte eine Besichtigung auf allen Kanälen angeboten werden? Wie muss ein Expose als digitales Immobilienangebot aussehen, wenn es auf allen Kanälen gespielt werden soll?

Der liebste Kundenkanal?

Welches ist ihr liebster Kontaktkanal für die Kundenansprache? Ich freue mich auf Ihre Rückmeldungen.

Und wenn Sie mich fragen, dann können Sie sich bestimmt denken, dass ich DIE ACHT an erster Stelle meiner Kontaktkanäle mit Ihnen setzen würde.

Noch ein Beispiel: Telefonmarketing

Anrufe bei 150 Kaufinteressenten aus Q2-2022, also Interessenten von vor einem Jahr, um das Interesse am Kauf einer Immobilie in 2023 abzufragen. Aus 150 Anrufen werden 12 Kundentermine mit Käuferkunden und 10 schriftliche Suchaufträge. Bestandskunden? Neukunden?

(PS: Wer sich fragt, ob diese Anrufe erlaubt sind, den verweise ich auf meine immer wieder vorgetragene Empfehlung, sich von allen Kunden eine Einwilligung geben zu lassen, so dass dieser Anruf bis zu etwa 24 Monate nach dem letzten Kontakt wohl wettbewerbs- und datenschutzrechtlich zulässig ist, um diese Kunden zu reaktivieren. Ohne Einwilligung ist ein Anruf zur Kundenaktivierung nicht erlaubt).

Übrigens können Sie aus unserem e-Book mit den 15 Einwilligungen die wichtigsten Einwilligungstexte für Immobilienbüros entnehmen. Den Link zu dem e-Book finden Sie hier (KLICK)

Meine TOP-3-Empfehlungen, wie Sie in 2023 mit mehr Kunden in Kontakt kommen:

Telefonate mit ehemaligen Käuferkunden – Versuchen Sie, in den kommenden zwei Wochen 100 Telefonate zu führen, legen sich einen Gesprächsleitfaden zu recht und werten die Gespräche aus. Kernfrage: Was können sich Kunden jetzt leisten? Wie viel Haus können diese Kunden aktuell bezahlen?

Kunden-Webinare anbieten – Planen Sie im weiteren Verlauf des Jahres 2023 noch zwei bis drei Kunden-Webinare und kommunizieren Sie aktiv diese Termine bei Ihren Kunden. Das ist die digitale Ergänzung Ihrer Farming Maßnahmen und ein ganz wichtiger Schritt, um Kunden zu aktivieren. Das gilt sowohl für Neukunden als auch für Bestandskunden.

Wenn Sie Interesse an der Durchführung von Kunden-Webinaren haben, sprechen Sie uns gern an. Wir veranstalten regelmäßig Kunden-Webinare, zu denen Sie Ihre eigenen Kunden einladen können. Mehr dazu unter (KLICK HIER). 

Lead-Gewinnung für Neukunden einrichten – Suchen Sie sich ein für Ihre Firma geeignetes Modell der Leadgewinnung über Ihre Webseite und begleitende Maßnahmen. Planen Sie ein ausreichendes Werbe-Budget für diese begleitenden Maßnahmen ein, um auf Ihr Angebot aufmerksam zu machen.